本人于2016年2月14日在三星专卖店（南京东路546号）购买手机一款（型号A9），于2月18日开始使用，并于3月4日发现手机屏幕右上角翘屏。
    该手机使用小心谨慎，无人为破坏，经三星维修部3月8日检测为屏幕脱胶，为质量问题。
    本人多次致电三星及赴售货处，要求更换或退货，其回复说辞为“超过15天不予更换或退货”，3月8日对该手机进行重新封胶处理，3月10日屏幕右上角再次翘屏，且翘屏出现向边缘延展的恶化趋势，期间本人继续致电三星投诉要求更换或退货，未果。
    1、该翘屏现象虽发生于15天后，但相差无几，且实为质量问题。
    2、商家一再以三包条例避重就轻，逃避产品本身缺陷，消极对待，无视消费者利益。三包条例是对消费者权益的基本保障，是标准和基础，超过15天出现问题商家应视具体情况做出合理分析与判断，以负责的态度积极善后，必要时也可走特批流程处理。
    3、修理后2天内再次出现翘屏，质量问题严重。
    4、价值3199元手机，20天左右的时间因产品质量原因损坏，修理后再次损坏，售后态度冷漠，消费体验极差，要求更换或退货于情于理均不为过，乃消费者正当权益。
    该款手机无论其品质亦或问题处理均令人失望到震惊的地步，其对产品缺陷的认识和对客服务的理念与其品牌形象严重不符，令人大跌眼界。
    尊重客户，维护品牌声誉不是空话，需要付出真心诚意，在问题产生后以积极的姿态采取人性化措施去弥补裂痕，妥善解决，可三星却在屡次消极被动下向着品质和服务不遗余力地背道而驰。亲身经历，难以置信！
    第一次选购三星手机，竟是如此不快！
    望三星正视问题所在，申请特批流程谨慎处置，予以换机操作，积极妥善回应消费者合理诉求！
    谢谢！